Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met jou als klant. Bepaalde voorwaarden zijn enkel van toepassing op consumenten (Een consument is iedere natuurlijke persoon die, uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden, op de markt gebracht producten of diensten verwerft of gebruikt). Dit wordt dan duidelijk vermeld. Wij leveren enkel in België. Als je een leveringsadres in een ander land opgeeft, kunnen we je bestelling weigeren.
Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Als je geen 18 bent, moet een ouder of wettelijke voogd je bestelling plaatsen. Als we merken dat een minderjarige een bestelling heeft geplaatst, kunnen we deze bestelling alsnog weigeren.
Je kan onze algemene voorwaarden steeds terugvinden op onze website. Het plaatsen van een bestelling op de website geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene verkoopsvoorwaarden. Je kan deze steeds terugvinden op onze website. We vragen je echter nog een keer om uitdrukkelijk te bevestigen dat je de algemene voorwaarden hebt gelezen en goedgekeurd wanneer je een bestelling plaatst. Als je online bestelt bezorgen we je bovendien samen met de bestellingsbevestiging (of ten laatste bij de levering) een kopie van deze algemene voorwaarden in een formaat dat je kan opslaan of afdrukken. We raden je aan om dit altijd te doen.
Als er naast deze algemene voorwaarden ook bijkomende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, geldt bovenstaande ook voor de bijzondere voorwaarden. Als onze algemene voorwaarden strijdig zouden zijn met die bijzondere voorwaarden, dan kan jij als consument altijd de voor jou meest voordelige tekst inroepen.

Artikel 3 Ons aanbod en jouw bestelling

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, dan vermelden we dit uitdrukkelijk in dat aanbod.
We beschrijven altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat we je verkopen en hoe het bestelproces zal verlopen. De beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd zodat je een goede beoordeling kan maken. Als we gebruik maken van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. Vergissen is echter menselijk. Als we ons dus overduidelijk hebben vergist, zijn we niet verplicht om alsnog te leveren.
Er is geen minimum hoeveelheid of minimumgrootte voor een bestelling op onze webshop. Wel rekenen we steeds een minimumprijs aan. Deze is gelijk aan de prijs van 0,65m² van het gekozen type glas. Is het stuk glas dat je bestelt kleiner dan 0,65m²? Dan wordt er automatisch 0,65m² aangerekend.
De maatopgave van het glas is jouw verantwoordelijkheid. Om technische redenen is het heel belangrijk om de volgorde van de dimensies ‘basis x hoogte’ na te leven. De volumes worden altijd van buiten naar binnen gezien. De positie van de coating wordt aangeduid met een * in de gekozen samenstelling.
Bij de bestelling van glas dien je steeds de vereiste norm (NBN S23-002 voor België) na te leven. Glashandel.be is niet verantwoordelijk voor het niet-naleven van de veiligheids- en winddruk norm van glas.
Om een product aan te kopen, voeg je het product toe aan je winkelmandje. Nadien vul je je contactgegevens, leveringsgegevens en facturatiegegevens in. Vervolgens kies je je wijze van levering: leveren op een bepaald adres, afhalen in ons filiaal te Drongen of afhalen in ons filiaal te Oostkamp. Bij de laatste stap krijg je een overzicht van je bestelling, aanvaard je onze algemene voorwaarden en bevestig je je betaling door het indrukken van de bestelknop met als bijschrift “Bestel en betaal”. Als je deze stappen hebt doorlopen, is je bestelling definitief.
Je bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we je bestelling bevestigen per mail en zodra we voor je betalingstransactie de goedkeuring door de uitgever van de kaart hebben ontvangen. Als de uitgever van je kaart weigert om in te stemmen met je betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van jouw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.
Bij de annulering van de bestelling worden er annulatiekosten en stortkosten aangerekend. Indien er nog niet werd geproduceerd, bedraagt de annulatiekost 25 euro excl. btw. Indien er reeds werd geproduceerd bedraagt de annulatiekost 25 euro excl. btw en bedragen de stortkosten 0,50 euro excl. btw/kg.

Artikel 4 Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is enkel van toepassing indien je als consument een aankoop doet.
Voor producten die op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de consument zoals glaspanelen is het herroepingsrecht niet van toepassing op basis van artikel VI. 53,3° Wetboek Economisch recht.
Als je als consument goederen of diensten bij ons koopt die niet op maat zijn gemaakt, heb je 14 dagen lang het recht om te beslissen dat je de goederen of diensten niet wil houden. Deze termijn van 14 dagen gaat in vanaf de levering (voor de aankoop van goederen), dan wel vanaf het sluiten van de overeenkomst (voor de aankoop van diensten). Je kan je bestelling dan terugsturen, zonder betaling van een schadevergoeding en zonder dat je hiervoor een reden moet geven (de verzendkosten hiervoor betaal je zelf).
Retourneren is enkel mogelijk door de goederen terug te brengen naar ons magazijn. Het retourneren is enkel mogelijk voor producten die niet op maat zijn gemaakt. Op maat gemaakte goederen kunnen niet geretourneerd worden.
We betalen je de volledige aankoopprijs terug binnen 14 dagen nadat we de goederen hebben teruggekregen. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je zelf hebt betaald.
Om je herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, kan je het hieronder vermelde formulier invullen en dit opsturen naar Weemaes bv, Koninginnelaan 25 - 9031 Drongen. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

Aan Weemaes bv - Glashandel.be, Koninginnelaan 25 - 9031 Drongen
Ik/Wij (*) deel/delen (*) je hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/Ontvangen op (*): ............................................................................................
Naam/Namen consument(en): ...............................................................................................
Adres consument(en): .............................................................................................................
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum: .....................................................................................................................................

Artikel 5 Prijs

Tijdens de periode die we in ons aanbod vermelden, wijzigen onze prijzen niet, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen, BTW, taksen en diensten. Je komt dus nooit voor verrassingen te staan.
We kunnen wel beslissen om bovenop de aankoopprijs ook de verzendkosten aan te rekenen. In dat geval melden we dat altijd voordat je je bestelling definitief plaatst.
Voor kleine orders onder 50 euro excl. btw zal een toeslag aangerekend worden.

Artikel 6 Betaling

Wij kunnen enkel betaling via de betaalmodules op onze website aanvaarden.
We aanvaarden Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, Paypal en overschrijving.
Om een veilige online betaling en de veiligheid van je persoonsgegevens te waarborgen, maken wij gebruik van SSL technologie. SSL zorgt ervoor dat je transactiegegevens worden versleuteld en onleesbaar gemaakt wanneer ze worden verzonden via het internet. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van je browser.

Artikel 7 Onverpakte afhaling en levering

Indien werd gekozen voor afhaling in ons filiaal te Gent, Koninginnelaan 25 Poort B4, 9031 Drongen of Oostkamp, Nijverheidsstraat 5A, 8020 Oostkamp, krijg je van ons een e-mail met de link om een afspraak in te plannen om het glas te komen afhalen. De wettelijke termijn van 30 dagen (enkel op stock producten die niet op maat werden gemaakt) is niet meer van toepassing zodra deze mail werd verzonden. Je hebt na ontvangst van de e-mail 30 dagen tijd om het glas op te halen zonder extra stockagekost. Indien deze termijn verstreken is, wordt er een stockagekost van 5 euro excl. btw per begonnen maand aangerekend. Na 6 maanden stockage behoudt Glashandel.be het recht om het glas te storten. Je kan op dat moment het glas niet meer opeisen, noch enige schadevergoeding, terugbetaling, of kosteloze herbestelling verkrijgen.
Zodra je bij afhaling de onverpakte bestelling in ontvangst neemt, gaat het risico over op jou. Het laden en vastsnoeren gebeurt op jouw verantwoordelijkheid. Voorzie dus eventueel extra hulp en voorzie voldoende beschermingsmateriaal voor het glas. Voorzie ook persoonlijke beschermingsmiddelen zoals een lange broek, veiligheidsschoenen en veiligheidshandschoenen. Respecteer ook de veiligheidsmaatregelen bij aankomst op 1 van onze filialen.
Bij afhaling controleer je zelf je bestelling en onderteken je de afhalingsdocumenten voor aanvaarding.
Indien werd gekozen voor levering: Leveringen gebeuren enkel in België. Je kan het door ons veilig laten leveren bij je thuis, bij je bedrijf of op je werf. Voor op maat gemaakte producten is de wettelijke termijn van 30 dagen niet van toepassing. De leveringsdatum wordt gezamenlijk met je afgesproken. Bij het vastleggen van een afspraak voor levering, wordt een geschat uur afgesproken. Voor de levering ontvang je van ons een bericht met het geschatte tijdstip van levering.
Alle goederen worden onverpakt geleverd op het adres dat je hebt aangegeven bij je bestelling. De afgifteplaats dient vrijgemaakt te zijn zodat ze de aflevering niet hinderen. De bestelling dient neergezet te worden op een vlakke en voldoende ruime ondergrond waarbij ook voldoende vrije hoogte voorzien wordt. Er dient ook bescherming tegen de voorkoming van glasbreuk voorzien te worden bij het neerzetten aan alle zijden van het glas die de onderzijde of bovenzijde kunnen raken.
Als de artikelen in stock zijn, is de leveringstermijn in principe 30 werkdagen.
Als wij niet tijdig kunnen leveren, verwittigen wij je altijd voor het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. We spreken dan samen met jou een nieuwe leveringstermijn af. Als wij ook deze tweede termijn niet halen, dan mag je als consument de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wij betalen je dan binnen 30 dagen na de ontbinding terug.  Als wij je niet verwittigen voor het verstrijken van de initieel voorziene leveringsdatum, dan mag je als consument bij het verstrijken van die termijn al onmiddellijk de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wij betalen je dan binnen 30 dagen na de ontbinding terug.
Onze verzendingen gebeuren steeds op ons risico. Je hoeft je dus geen zorgen te maken om goederen die verloren gaan of beschadigd geraken. Zodra jij of een aangewezen persoon (bijvoorbeeld bij een levering bij de buren) de levering in ontvangst neemt, gaat het risico over op jou.
Zichtbare gebreken moet je zo snel mogelijk en zeker binnen de 7 dagen na de levering melden met bijgevoegd foto’s van de verpakking en beschadigde of niet conforme goederen. Als we het hebben over zichtbare gebreken denken we bijvoorbeeld aan goederen die tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die je had besteld (zichtbare gebreken).
We zijn niet verantwoordelijk voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering. Onze aansprakelijkheid blijft in elk geval beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan je aantoont dat je ze niet hebt ontvangen.

Artikel 8 Conformiteit en garantie

Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan je bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die je ervan mag hebben, rekening houdende met de specificaties van het product.
Mocht het geleverde goed toch niet conform je bestelling zijn, dan heb je als consument recht op de wettelijke garantie van twee jaar. Dit betekent dat als je binnen twee jaar na de levering van het goed een verborgen gebrek of defect ontdekt, je dit kosteloos door ons kan laten vervangen. Voor zover dit mogelijk en redelijk is, kan het product vervangen worden. Enkel wanneer de vervanging buitensporig of onmogelijk is, of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heb je het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopsovereenkomst te eisen.
Wij zijn niet aansprakelijk zijn ten aanzien van de koper voor enige, directe of indirecte, gevolgschade (voor verlies van winst of enige andere schade) die het gevolg is van de verstrekking van de producten of hun gebruik of wederverkoop door de koper.
De aansprakelijkheid van de verkoper is uitgesloten in geval van de installatie van de producten, op elke wijze, het gebruik, het manipuleren, het snijden of wijzigen van de producten door de koper of een derde. De koper zal verantwoordelijk zijn voor de correcte installatie, op elke wijze, het gebruik, de opslag, het transport, het manipuleren, het snijden of de wijziging van de producten zoals bepaald of waarnaar verwezen in de huidige technische literatuur en de erkende industriële standaarden en de regels van de kunst - zie Buildwise TV 221.
De garanties/waarborgen en toleranties voor kwaliteit, maten en diktes, vlakheid, kleur en andere zijn deze van onze producent/leverancier. De norm NBN EN 1279-1 geeft de te hanteren beoordelingsvoorwaarden aan: Vanop een afstand van 3 m; Zonder markering van de fouten; Zo loodrecht mogelijk; Maximum 1 minuut/m²; Onder diffuus (dag)licht en geen direct zonlicht of kunstlicht. Indien men bij het respecteren van deze voorwaarden het gebrek niet kan waarnemen, is de beglazing in principe aanvaardbaar. Het waarnemen van een (witte) waas is een fenomeen dat kan voorkomen bij gecoat glas. De zichtbaarheid van dit fenomeen kan verschillen tussen de verschillende types van gecoat glas en kan versterkt worden door de hoek waaronder men kijkt en de belichting/bezonning die op de beglazing valt.
Fabrieksgarantiebepalingen van isolerende beglazingen van onze producent/leverancier.

- Er is een fabrieksgarantie van 10 jaar, vanaf de fabricagedatum op het niet-wijzigen van het zicht door condensatievorming of stofafzetting op de binnenwanden van de isolerende beglazing.
- Deze waarborg dekt niet: interferentie (optische regenboogeffecten inherent aan de kwaliteit van het glas), mechanische breuken, thermische breuken.
- Deze garantie vervalt indien:

1. 1. De diktes van verticaal geplaatste glazen niet gespecificeerd werden volgens de norm NBN *1 S 23-002.
  2. De dikte van de op het dak geplaatste beglazing niet berekend werd volgens de norm TV176 *2 .
  3. De geleverde beglazing beschadigd of gewijzigd werd, met opzet of per ongeluk, door latere behandeling zoals versnijden, slijpen, toepassen van folies of zonwerend vernis…
  4. De beglazingen onderworpen werden aan abnormale belasting veroorzaakt door bewegingen van de bouw, door slechte prestaties van het raamwerk, enz.
  5. De isolerende beglazingen niet vervoerd, opgeslagen, geplaatst en onderhouden werden volgens de voorschriften van TV 221.

*1 NBN: Belgische norm

*2 TV: Technische voorlichtingen van Buildwise (het vroegere WTCB: Wetenschappelijk en Technisch Centrum voor het Bouwbedrijf.

- De garantie wordt beperkt tot 3 jaar voor beglazing die bestemd is voor rijdend materieel. Voor industrieel gebruik wordt er geen enkele garantie gegeven.
- De garantie geldt niet bij gehard glas. Gehard glas bevat nikkelsulfide waardoor er risico is op spontane breuk.

Artikel 9 Overmacht

In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze contractuele verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten zolang de overmachtsituatie duurt, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden. Omdat er sprake is van overmacht zijn wij hierbij geen schadevergoeding verschuldigd aan jou.
Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, ...

Artikel 10 Intellectuele eigendom

Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en al onze communicatie in het algemeen zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.
Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag je bijvoorbeeld tekeningen, foto’s namen, teksten, logo’s kleurencombinatie, etc … niet kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

Artikel 11 Klachtenregeling en geschillen

We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch klachten zou hebben over onze diensten, kan je ons best schriftelijk contacteren door je klacht te formuleren door een email te sturen aan info@glashandel.be, met vermelding van je ordernummer. Heb je een dringende vraag dan kan je ons tijdens de kantooruren ook bereiken op het gratis nummer 0800 53 997. Wij nemen elke klacht ernstig en we doen er alles aan om je klacht binnen de 7 dagen te behandelen.
Weemaes kan niet contractueel of buitencontractueel aansprakelijk gesteld worden anders dan voor haar opzet, zware fout of voor die van haar aangestelden/lasthebbers of het niet-uitvoeren van de essentiële verbintenissen die het voorwerp van de overeenkomst uitmaken. Er is onder meer sprake van een zware fout wanneer de fout het leven of de fysieke integriteit van een persoon aantast.
De leden van het bestuursorgaan of dagelijks bestuurder van Weemaes kunnen enkel contractueel of buitencontractueel aansprakelijk worden gesteld voor beslissingen, daden of gedragingen die zich kennelijk buiten de marge bevinden waarbinnen normaal voorzichtige en zorgvuldige bestuurders, geplaatst in dezelfde omstandigheden, redelijkerwijze van mening kunnen verschillen. Deze aansprakelijkheid is beperkt tot de wettelijk opgelegde bedragen.
Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. Als om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van deze algemene voorwaarden in de eerste plaats worden teruggegrepen naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming zoals opgenomen in het Wetboek van Economisch Recht. Bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd.
Als consument heb je ook de mogelijkheid om het geschil buiten de rechtbank op te lossen. Je kan hiervoor terecht bij de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid. Zij is bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Ze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. Je kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl
Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr